人がまねしにくい私の接客
3年目ごろから、販売業によくあるインセンティブという制度で良い結果を出そうとすると、セールストークのテンポが崩れ結果が出ないことが判り始めてきました。
良くも悪くも思いが伝わりすぎる
インセンティブのかかっている商品は売れるかもしれないが、客単価が下がったり、固定客になりずららかったり・・・
私の強い熱意が、自分本位に使われるとお客様が付きにくい。
良くも悪くも私の熱意はお客様によく伝わる様です。
お客様主体の接客にシフト
私はインセンティブで一時的な結果を出すことを一切止めました。
もっと言うなら商品紹介も。
他のカウンセラーが難しい接客、
お悩みを解決する方法を化粧品以外でも提案する方法。
臨床心理学・東洋医学やそこで知り合った先生方の知識を、お客様のお悩みに合わせてセールストークに交えるのです。
化粧品は、目の前に並べた商品から好きなものを買って下さい、とお客様に選んでいただくのです。カウンターには化粧品の購入を目的に来店されるので、必ず購入していかれます。
プラスアルファの情報は、お客様の向上心にも火をつける様で定期的に肌状態を見てほしいと地方からもお客様が来店してくれるようになりました。
ありがたいことです。
経験して判った自分のこと
・思いが自分本位か相手本位か、相手に伝わってしまう
・相手の要望に合わせて情報をアレンジして伝えるため、納得してくれることが多い
・相手に安心感をあたえることができる
